Políticas
Direito de arrependimento
Compra feita pela internet pode ser desfeita em até 7 dias corridos contados do recebimento da peça, sem precisar de motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Basta avisar pelo contato dentro desse prazo.
Devolvemos o valor integral, incluindo o que você pagou de frete, e o custo da devolução é nosso. O reembolso sai pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis depois de a peça chegar de volta.
Troca e defeito
Passado o prazo de arrependimento, aceitamos troca em até 30 dias do recebimento se a peça apresentar defeito de fabricação. Cada peça Orbó é feita à mão, uma de cada vez: variação de textura, brilho e acabamento é característica do processo e não é defeito.
Para troca por outro tamanho ou modelo, sem defeito, avalie caso a caso pelo contato — a peça precisa estar sem uso e com a embalagem original.
Política de privacidade
Coletamos o mínimo para atender o pedido: nome, e-mail, endereço de entrega e CPF. O CPF é pedido só no fechamento da compra, porque identifica o comprador no pagamento e no registro fiscal do pedido — não no cadastro.
Com quem os dados são compartilhados
Não vendemos nem cedemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário para a compra acontecer:
- Mercado Pago — processa o pagamento. Os dados do seu cartão são digitados no ambiente deles e nunca passam pelo nosso servidor.
- Correios e transportadoras — recebem o endereço para entregar a peça.
- Resend — envia os e-mails de confirmação de pedido, de pagamento e de envio da peça.
- Google Analytics e Meta (Facebook/Instagram) — medem o uso do site e o resultado dos anúncios. Só carregam depois de você aceitar os cookies de análise; se recusar, não são acionados.
- Google — se você entrar com a conta Google, recebemos dela seu nome e e-mail para criar o acesso.
Seus direitos
Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, e a qualquer momento retirar o consentimento dado. Escreva para [email protected]; respondemos em até 15 dias. Dados de pedidos já faturados são mantidos pelo prazo que a lei fiscal exige, mesmo após um pedido de exclusão.
Cookies
Usamos cookies essenciais para o funcionamento do site (como manter você conectado) e, mediante seu consentimento, cookies de análise para entender como o site é usado. Você pode mudar sua escolha a qualquer momento.
Também mantemos uma contagem agregada e anônima de quantas vezes cada peça é visualizada ou adicionada ao carrinho. Esse registro não usa cookies nem qualquer identificador — não é possível ligá-lo a uma pessoa —, por isso não depende de consentimento.
Termos de uso
Ao utilizar este site, você concorda com os presentes termos. As peças Orbó são artefatos artesanais únicos — variações naturais de textura e acabamento fazem parte do processo e não constituem defeito. Imagens têm caráter ilustrativo.
Formas de envio
Frete grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo, em qualquer pedido. Enviamos pelos Correios e transportadoras parceiras, com código de rastreio enviado por e-mail assim que a peça é despachada.
O prazo de produção é de 45 dias contados da confirmação do pagamento, mais o prazo de transporte. Cada peça é feita à mão sob encomenda, uma de cada vez — é isso que leva o tempo. Avisamos por e-mail assim que a sua for despachada.